确保市场导向

半个世纪以来，理解客户一直是美国企业的信条。然而，很多企业在经营中忙于应付内部危机，到处救火，而“市场导向”则成了徒有其表的场面话。因此，产品经理必须身体力行，贯彻落实理性的市场导向观念。产品经理不仅需要透彻理解客户，还需要在组织中切实维护客户利益。

若要切实维护客户利益，产品经理需要培养和发展能够敏锐洞察客户现在及将来需求的令人信服的眼光。这种眼光必须超越某一部分客户的局限，着眼于构成市场的整体客户。对那些刚从销售人员提升为产品经理的人来说，这可能是一种挑战，因为他们仍然只会考虑部分客户，而不能统筹考虑整体的目标客户。市场研究和竞争情报有助于促进产品经理的这一角色转变。

尽管不是所有的产品经理都会亲自参与市场研究，但他们都必须对研究过程进行有效管理。这一过程包括挑选市场研究机构、评估研究建议（投标书）或与内部研究部门进行合作。无论是由企业内部还是由外部团队来进行研究，产品经理都应该能够判断什么是最合适的研究方法，例如，是定性研究还是定量研究，并能对研究结果进行解释（本书第4章将对此进行深入探讨）。

竞争情报是市场研究的一个方面，它不仅可以帮助产品经理确定某一特定产品是否满足客户的需求，还可以了解某一特定产品是否具有竞争优势。要做到这一点，产品经理应该掌握相关的动态数据，时刻了解竞争产品的特色和优点、竞争对手策略的改变以及影响竞争状况的其他潜在因素。

只有掌握合适的客户情报、市场情报和竞争情报，产品经理才能够通过发挥其领导才能（主要是领导跨职能团队的能力）确保产品的市场导向。

相关练习

评估你在每一相关领域的经验和知识，测定你的技能水平是哪一种：（1）有待提高；（2）基本胜任；（3）熟练精通；（4）出类拔萃。如果该项技能跟你的职位无关，就圈出“不适用”（NA）。

请根据“确保市场导向”这一大类能力的每一属性来进行自我评估（1～4为分值）：

与前面一样，确定你在自我提升计划中所要着重提高的能力。除了利用正式的教育机会，也可采用其他的方法，如花更多的时间与客户进行现场交流、参与竞争对手员工的报告会等，你也可以建立客户咨询委员会、客户小组以及分销商或代表委员会，从而获取市场信息。