一、客服主管岗位职责

（1）积极参加业务学习，严格执行物业管理企业的各项制度。

（2）熟悉所管辖物业的基本情况，包括：楼栋户数、居住人员情况、物业服务费、有偿服务的收费标准和计算方法等。

（3）根据部门分工对所分管的事务进行管理、监督、协调，做好各项日常工作记录，定时上报物业管理中心主任。

（4）热情接待业主（用户）和来访客人，对其提出的建议、意见、投诉要认真倾听、详细记录、耐心解释、及时处理。

（5）与业主（用户）保持友好联系，定期上门征求意见与建议，按照要求组织业主（用户）意见调查测评，达到指定标准的客户满意率。