3.1.1 坚持以客户需求为驱动，实现业务增值

在华为的核心价值观中，第一条是以客户为中心。华为人认为，业务驱动就是市场驱动，市场驱动就是客户驱动。基于产业价值链，以客户需求为驱动，华为将自身定位为通信设备领域的系统集成服务商与量产型公司，为客户提供有竞争力的端到端通信解决方案，并围绕通信设备领域的整个产品生命周期形成完整的产品线，公司的盈利模式主要是依靠通信设备的整个产品生命周期赚钱。即使现在华为已经成长为全球领先的ICT基础设施和智能终端提供商，但是产品与解决方案设计上仍然坚持以客户需求为驱动，通过为客户提供智能与安全可信的ICT解决方案，帮助客户创造价值。

相信很多企业家自创业那天起就一直在思考：企业如何才能活下去，并活得比较好？任正非也不例外。不过，相较于大多数创业者，任正非比较早地领悟到了“企业活下去的根本”是为客户创造价值，通过成就客户成就自己。

“以客户为中心”的核心价值主张在华为由来已久，而“以客户需求为驱动”更是这一主张的核心立足点。在发展初期，华为便清晰地意识到，“质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求”是提升满足客户价值主张和企业盈利能力的关键，也是其长期健康活下去的根本。华为轮值董事长郭平表示，华为的内在驱动力和成长秘诀就是坚持以客户为中心，为客户创造最大价值。

为了带领公司实现“为客户提供服务”的目标，华为在EMT（经营管理团队）下专门设有战略与客户常务委员会，主要职责是承担务虚工作，通过务虚拨正公司的工作方向，协助EMT制订公司战略，确保整个公司的战略执行符合客户需求导向；在各产品线、各地区部建立营销部，专注于客户需求的理解、分析，确保客户需求能快速地反馈到公司并放入产品的开发路标中。同时，明确贴近客户的组织是公司的“领导阶级”，是推动公司流程优化与组织改进的原动力。在这样的组织结构中，公司的中层和领导层都是公司的服务层。为一线服务，为客户服务。

5G时代来临，在2016年10月28日召开的“出征·磨砺·赢未来”研发将士出征大会上，任正非说道：“我们今天集结2000多名高级专家及高级干部走上战场，背上他们自己制造的降落伞，空降到战火纷飞的战场，把深厚的技术理解力与强大的战场掌控力结合起来，才能站在战略制高点上，真正理解客户需求，真正成为客户的战略伙伴。‘春江水暖鸭先知’，你不下水，怎么知道天气变化？”

华为派出2000多名研发高级人员奔赴一线，就是为了帮助客户解决问题，实现商业成功，进而使公司获得长期有效的增长。结合市场需求，有针对性地研发、制造和销售，避免公司资源的浪费，让公司的创造力发挥到实处，这就是华为能够持续稳定发展的重要基础。