第22章 如何赢得别人的认同(9)

4.我让他们尽情地讲，认真地聆听，并且给予他们所需的、所期望的关心和同情。

5.最后，当顾客的态度变得理智了，我让他觉得整件事情的处理是公平合理的。我尽力激发他更高尚的动机，“首先，”我说，...