第17章 设身处地为客户着想

商海无情，人有情。与其只顾着变化莫测的商业规律，不如回头看看有法可循的客户心理。做生意时要为谁着想，道歉时怎样才能让人觉得真诚？虽然社交心理可以掌控别人，但人际交往的终极武器还是真诚。

美国...