第33章 危机公关——异常情况处巧处理(1)

作为与普罗大众生活息息相关的零售行业，不可避免地会遇到各种突发事件甚至危机事件。比如火灾、抢劫、舆论批评等等，对于这类事件我们很难预料其发生，但是如果不能妥善地处理，又会使店铺陷入更加不利的境地。对于...